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【观点速递】服务设计:我们所做的服务和产品

2014-07-16 IXDC 浏览数: 注:本文来自IXDC微信公众号原文


2014国际体验设计大会上,来自用户体验、交互、视觉、用户研究、管理创新等众多业界翘楚将汇聚一堂,带来他们对行业发展最新趋势和理念的独家见解,强强对话,激情碰撞。


以下是观点速递,不断更新中……


给消费者提供服务的时候,一是要给他们更多的自主权。二是品牌必须在我们的网络里面,也叫做清晰度,因此有很多的品牌已经在网上变得更加清晰了,消费者明白,通过网络能够获取更加充分的信息。三是一定要专心去倾听,倾听消费者的需求,倾听消费者的想法。


——Alberto Knapp Bjeren

The Cocktail创始人


服务设计是非常普遍的,我们所做的一切服务和产品到最后都是为了消费者。我们每一次的设计的时候,都必须要了解到底是什么样的顾客,充分地了解所有人需要的是什么,以及不同的部门他们的工作只能是什么?调研很重要,跨部门合作很重要,希望能够以对服务的设计,提供一个良好的渠道,让消费者与品牌所有者之间搭建起非常畅通的渠道,让消费者更好地理解产品和服务是什么,及清楚自己能够体验到什么样的产品和服务。


——Marcus Lui


Continuum品牌战略总监



做设计就是把信息重新整合。在谷歌新出的5.0规范里面,有一句话特别重要,就是用最小的、最轻的体量去包括最大的内容,这个大代表了传递效率,也代表了信息的种类跟数量。这个优化流程的过程就是服务设计。


——姚远

设计师的咖啡馆,创始人


设计分四层,服务设计在第四层,它是一个生态系统的设计,服务设计体验有五个纬度:环境体验,服务体验,设计体验,内容体验,运营体验。


——姚远

设计师的咖啡馆,创始人


服务设计实际上是涉及到整个系统的、一个体系、一个非常大的范围之内,怎样把这个大的体系当中的每一个点做好,连贯起来的时候,就形成了一整套的完整服务,或者说给客户提供一个非常完整的体验,体验所到之处就在于每个细节的把关,和它从头到尾是不是完整的。


——晨芳

The Cocktail,服务设计负责人



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